(资料图片)

12月17日，由21世纪经济报道主办，21新消费、21style承办的“2025年新消费大会”在上海成功举行。

“2025年新消费大会”围绕“跨界增长融合创新”的主题，汇聚众多消费品牌和投资机构的代表，从行业趋势、商业模式、产品与服务以及增长逻辑等方面，共同探讨品牌的快速成长、创新与破圈的策略，为行业壮大新型消费提供清晰的行业洞察和判断。

光云科技深耕电商SaaS领域多年，公司以“让企业经营更卓越”为使命，既是消费行业发展的亲历者、见证者，又是消费领域创新的助力者、受益者。尤其在近年来，光云科技积极把握人工智能快速发展的红利，将AI技术融入SaaS，推出了快麦小智客服机器人、深绘美工机器人等产品，均得到了客户和市场的认可。

本次“2025年新消费大会”，光云科技受邀出席，公司旗下的“快麦小智电商客服智能体”入选大会“杰出服务企业案例”，一同入选的还有阿里瓴羊、美团、极兔速递、遥望科技等行业知名企业。

快麦小智作为光云科技旗下电商客服业务部门，致力于将AI融入客服业务。在此背景下，快麦小智基于大模型技术，结合多场景流程搭建和多轮对话能力，深度融合企业知识库，构建了一个懂商品、会说话、开箱即用的萝卜塔电商智能体。

萝卜塔智能体以大语言模型(LLM)为核心，围绕电商智能推荐、客服对话、内容安全与动态知识管理四大方向，构建了一个具备语义理解、结构化检索、自适应风格生成与安全约束的全链路智能系统框架。其创新性体现在“切片标签检索与语义精匹配算法”、“大语言模型融合的电商推荐与需求解析”等多个方面。

以某美妆top商家为例，目前，萝卜塔智能体已承接其总咨询量的45%，人工客服日均压力降低37%，问题解决率稳定在85%以上。

本次入选“杰出服务企业案例”，是对光云科技、快麦小智在电商客服领域成绩的充分肯定。未来，光云科技将持续创新，不断用技术赋能消费，与消费行业企业共同成长。